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Customer Care Senior Analyst

Customer Care Senior Analyst

En Calm estamos despertando una industria dormida. La simpleza, la tecnología y la innovación son la esencia de nuestros productos y de nuestro servicio. Tenemos un claro foco: revolucionar la industria del sueño. 

Imaginate teniendo como principal misión definir los procesos, dimensionar un equipo y seguir los indicadores para dar una experiencia de atención increíble a los clientes y usuarios de Calm.

Creemos que para poder lograrlo, tus principales responsabilidades serán: 

  • Dimensionar y organizar el equipo de Customer Care para alcanzar el objetivo de nivel de servicio. Esto incluye organizar feriados, horas extras, cambios de turno, reemplazo por ausencia (vacaciones, estudio, enfermedad) y búsqueda de temporales.
  • Presentar y seguir indicadores del área y de cada agente.
  • Cuidar y mejorar la experiencia de los clientes en Calm. Esto incluye implementar planes de acción ante eventualidades cómo por ejemplo demoras de entrega o faltas de stock.
  • Revisar e implementar nuevos procesos con el foco de mejorar la eficiencia de los agentes y la experiencia de los clientes.
  • Seguir los costos humanos y tecnológicos del área, y cargar las facturas correspondientes.
  • Dar soporte y seguimiento en proyectos de Calm que involucren al área.

Requisitos: 

  • Profesionales graduados: Ingeniería Industrial, Administración, o afines.
  • Valoramos para este puesto que la persona tenga: capacidad analítica, buenas habilidades interpersonales, empatía, capacidad de organización y seguimiento de procesos.
  • Uso avanzado de Excel.
  • Conocimiento SQL. (deseable, no excluyente.)
  • Experiencia en atención al cliente. (deseable, no excluyente.)
  • Experiencia liderando grupos. (deseable, no excluyente.)
  • Disponibilidad full-time. 

Te proponemos:

  • 3 semanas de vacaciones.
  • Presupuesto dedicado a tu desarrollo para acompañar tu crecimiento profesional.
  • Descuentos en productos Calm para que todxs tus amigxs y familiares tengan lo mejor en descanso.
  • ¡La posibilidad de trabajar desde nuestras oficinas, tu casa o desde donde quieras!
  • Plan Gympass Platinium.
  • Ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia; que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días.

Enviar CV a [email protected]

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Procurement Sr. Analyst

Procurement Sr. Analyst

En Calm estamos despertando una industria dormida. La simpleza, la tecnología y la innovación son la esencia de nuestros productos y de nuestro servicio. Tenemos un claro foco: revolucionar la industria del sueño. 

Imagínate teniendo como principal misión: Asegurar un increíble proceso de compras para el desarrollo y comercialización de productos de calm en latam.

Creemos que para poder lograrlo tus principales responsabilidades serán:

  • Elaboración de presupuestos y previsión de compras

  • Revisión de procesos actuales del área y mejora de los mismos en pos de escalar la operación. 

  • Planificación, seguimiento y mantenimiento de niveles de inventario adecuados.

  • Colaborar con el área de diseño de producto a seleccionar los proveedores de nuevos productos.

  • Negociación con proveedores para reducir costos.

  • Investigar y desarrollar proveedores nuevos

  • Armado, Seguimiento y reporte de los indicadores del área.

  • Mantener y mejorar las relaciones comerciales con nuestros proveedores.

Requisitos: 

  • Profesionales graduados: Ingeniería Industrial, Adm. de empresas o afines. 

  • Valoramos para este puesto que la persona sea: Metódica, maneje grandes volúmenes de datos, orientada al detalle, con habilidades interpersonales, de negociación, planificación y visión integral del negocio. 

  • Disponibilidad full-time.

Te proponemos:

  • Sumarte a un lugar donde aprendemos constantemente, nos divertimos, nos respetamos y hacemos las cosas de manera simple, eficiente y a la vez innovadora.

  • Acompañarnos a completar la experiencia de nuestros usuarios.

  • Ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia. Que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días.

Enviar CV a [email protected] con el asunto “Procurement Sr. Analyst”

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Product Development

Product Development 

En Calm estamos despertando una industria dormida. La simpleza, la tecnología y la innovación son la esencia de nuestros productos y de nuestro servicio. Tenemos un claro foco: revolucionar la industria del sueño. 

Imaginate teniendo como principal misión: Desarrollar productos simples que mejoren notablemente el bienestar de las personas. 

Creemos que para poder lograrlo tus principales responsabilidades serán:

  • Interpretación y alineación con otras áreas de objetivos para el desarrollo de producto (de diseño, costos, tiempos, escalas, etc)
  • Armar propuestas de diseños conceptuales (funcionalidad, materiales, etc)
  • Estudios preliminares de factibilidad técnica
  • Armado de prototipos. Testeo y definiciones finales de diseño
  • Desarrollo de proveedores para asegurar la escala, costos, calidad, tiempos de producción, etc.
  • Liderar primeras fabricaciones masivas
  • Dejar los proyectos en etapa productiva y dar soporte ante oportunidades de mejora.

Requisitos: 

  • Profesionales graduados: Diseño Industrial, Ingeniería Industrial, Arquitectura o afines. 
  • Experiencia en desarrollo de producto (mobiliario idealmente)
  • Valoramos para este puesto que la persona sea: creativa, orientada al detalle, disruptiva, con habilidades interpersonales, de negociación, planificación y visión integral del negocio. 
  • Disponibilidad full-time.

Te proponemos:

  • Sumarte a un lugar donde aprendemos constantemente, nos divertimos, nos respetamos y hacemos las cosas de manera simple, eficiente y a la vez innovadora.
  • Acompañarnos a completar la experiencia de nuestros usuarios.
  • Ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia. Que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días.

Enviar cv a [email protected] con asunto “Product Development”.

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Performance Marketing Analyst

Performance Marketing Analyst

En Calm estamos despertando una industria dormida. La simpleza, la tecnología y la innovación son la esencia de nuestros productos y de nuestro servicio. Tenemos un claro foco: revolucionar la industria del sueño. 

Imaginate teniendo como principal misión la planificación e implementación de campañas y estrategias para la adquisición y retención de clientes.

Creemos que para poder lograrlo, tus principales responsabilidades serán: 

  • Entender en profundidad el customer lifecycle e identificar oportunidades para activar, fidelizar y retener clientes. 
  • Asegurar campañas relevantes, escalables y rentables, a través de todos nuestros canales.
  • Configuración de campañas en plataformas (Google Ads y FB Business Manager).
  • Desarrollar, gestionar y darle seguimiento a todos los KPIs de marketing.
  • Optimización de campañas continuamente.
  • Desarrollo de estrategia e implementación de email marketing.
  • Trabajar muy cerca de los equipos de producto, diseño y ventas.

Requisitos: 

  • Profesionales graduados o próximos a graduarse: Lic. en administración, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
  • Nivel analítico, de reporting y presentación.
  • Disponibilidad full-time. 

Te proponemos:

  • 3 semanas de vacaciones.
  • Presupuesto dedicado a tu desarrollo para acompañar tu crecimiento profesional.
  • Descuentos en productos Calm para que todxs tus amigxs y familiares tengan lo mejor en descanso.
  • ¡La posibilidad de trabajar desde nuestras oficinas, tu casa o desde donde quieras!
  • Plan Gympass Platinium.
  • Ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia; que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días.

Enviar CV a [email protected] con el asunto “Performance Marketing Analyst “.

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En Calm no paramos de crecer y constantemente estamos en búsqueda de personas increíbles para que se sumen a nuestro equipo! 🚀

Si te apasiona sumarte a un lugar donde aprendemos constantemente, nos divertimos, nos respetamos y hacemos las cosas de manera simple, eficiente y a la vez innovadora. Tenés ganas de acompañarnos a completar la experiencia de nuestrxs usuarixs para que sea increíble y de ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia. Que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días; te queremos conocer.

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