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Customer Care Senior Analyst

Customer Care Senior Analyst

En Calm estamos despertando una industria dormida. La simpleza, la tecnología y la innovación son la esencia de nuestros productos y de nuestro servicio. Tenemos un claro foco: revolucionar la industria del sueño. 

Imaginate teniendo como principal misión definir los procesos, dimensionar un equipo y seguir los indicadores para dar una experiencia de atención increíble a los clientes y usuarios de Calm.

Creemos que para poder lograrlo, tus principales responsabilidades serán: 

  • Dimensionar y organizar el equipo de Customer Care para alcanzar el objetivo de nivel de servicio. Esto incluye organizar feriados, horas extras, cambios de turno, reemplazo por ausencia (vacaciones, estudio, enfermedad) y búsqueda de temporales.
  • Presentar y seguir indicadores del área y de cada agente.
  • Cuidar y mejorar la experiencia de los clientes en Calm. Esto incluye implementar planes de acción ante eventualidades cómo por ejemplo demoras de entrega o faltas de stock.
  • Revisar e implementar nuevos procesos con el foco de mejorar la eficiencia de los agentes y la experiencia de los clientes.
  • Seguir los costos humanos y tecnológicos del área, y cargar las facturas correspondientes.
  • Dar soporte y seguimiento en proyectos de Calm que involucren al área.

Requisitos: 

  • Profesionales graduados: Ingeniería Industrial, Administración, o afines.
  • Valoramos para este puesto que la persona tenga: capacidad analítica, buenas habilidades interpersonales, empatía, capacidad de organización y seguimiento de procesos.
  • Uso avanzado de Excel.
  • Conocimiento SQL. (deseable, no excluyente.)
  • Experiencia en atención al cliente. (deseable, no excluyente.)
  • Experiencia liderando grupos. (deseable, no excluyente.)
  • Disponibilidad full-time. 

Te proponemos:

  • 3 semanas de vacaciones.
  • Presupuesto dedicado a tu desarrollo para acompañar tu crecimiento profesional.
  • Descuentos en productos Calm para que todxs tus amigxs y familiares tengan lo mejor en descanso.
  • ¡La posibilidad de trabajar desde nuestras oficinas, tu casa o desde donde quieras!
  • Plan Gympass Platinium.
  • Ser parte de un equipo que trabaja con foco en la excelencia; que te desafía a aprender, a pensar siempre la forma de hacerlo mejor, y a ser tu mejor versión todos los días.

Enviar CV a [email protected]